Kaino, cabinet de recrutement spécialisé, recrute un(e) Responsable d’Application CRM pour un client final dans le cadre d’un programme de transformation et d’harmonisation CRM à l’international.
MISSIONS :
Participer à la transformation CRM autour de Salesforce
Contribuer à l’harmonisation des différents CRM pays vers un core model
Intervenir sur des environnements CRM variés (Salesforce, solutions locales, tablettes, téléphonie, bandeaux d’appels)
Piloter et challenger les intégrateurs sur les phases de conception et de build
Participer au cadrage technique et à la rédaction des spécifications
Suivre les interfaces, connecteurs et intégrations de données
Gérer les incidents et assurer le RUN des applications CRM
Corriger et fiabiliser les flux et interfaces existants
Travailler en lien avec les équipes commerciales, e-commerce, marketing etc…
Manipuler et analyser des données sous Excel (RechercheX, RechercheV)
PROFIL :
Expérience confirmée en tant que Responsable d’Application CRM
À partir de 7/8 ans d’expérience
Solide culture technique
Expérience en gestion de projets et en RUN applicatif
Maîtrise de Salesforce et/ou Dynamics CRM
Bonne connaissance des API, middleware et intégrations d’applications d’entreprise
Compétences en SQL et intégration de données
Expérience dans le secteur du retail
Profil autonome, responsable et capable de porter des projets
Capacité à faire le lien entre les équipes métiers et techniques
POURQUOI LES REJOINDRE ?
Participer à un programme de transformation CRM international
Intervenir dans un environnement multi-pays et multi-CRM
Occuper un rôle central entre les métiers et les équipes techniques
